Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement — Maison Lumina

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, un échange ou un remboursement, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être retourné dans son état d'origine, complet, avec son emballage et ses accessoires. Le produit doit être en parfait état, non utilisé, afin de permettre sa remise en vente. Merci de joindre une copie de votre facture d'achat au colis retourné.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou non conforme à votre commande.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus. Contactez-nous par e-mail à contact@maisonlumina.fr en joignant des photos du problème constaté, afin de faciliter le traitement de votre demande.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, écrivez-nous à contact@maisonlumina.fr en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

Maison Lumina
35 avenue Léon Blum
33600 Pessac
France

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.

Conformément à la loi, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de rétractation, ou après réception du bien retourné si cette date est postérieure.